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    “竞价排名”误导消费者,谁担责?

    日期:2017-08-23 人气:412421
    导读: 所谓竞价排名,就是被查找目标向查找引擎公司付费,经过注册购买必定数量的关键词,使自己的网页出现在相应查找成果靠前的方位,以进步点击量。网页被用户点击的次数越多,向查找引擎公司付出的费用就越多。  不靠谱的查找成果,哪儿来的?  一位百度客服人员说:“只要按规范付费,一般保洁效劳没有营业执照也能够推行。”  由于查找信息量巨大,查找公司缺少严厉把关,虚伪信息举目皆

     所谓竞价排名,就是被查找目标向查找引擎公司付费,经过注册购买必定数量的关键词,使自己的网页出现在相应查找成果靠前的方位,以进步点击量。网页被用户点击的次数越多,向查找引擎公司付出的费用就越多。
      不靠谱的查找成果,哪儿来的?
      一位百度客服人员说:“只要按规范付费,一般保洁效劳没有营业执照也能够推行。”
      由于查找信息量巨大,查找公司缺少严厉把关,虚伪信息举目皆是。
      “前不久,我家的冰箱坏了,我上网查找该家电品牌的官方客服电话,请人上门修理。成果引来了‘李鬼’。上网查找必定要睁大眼睛,细心辨认是不是真实的官网。”在北京亦庄某企业工作的王洁说。
      依据其时网站显现的查找成果,王洁提交修理申请的这家网站排在查找成果的首位。不久,就有人打来电话,表明次日能够上门修理。第二天下午,修理人员来了,折腾了半响也没修好。直到此时,王洁才发现这位修理人员底子没穿该品牌家电专门的修理工作服。一再盘问,对刚才说,他不是该品牌家电的专业修理人员,而是来自一家个别修理点。
      从害人不浅的医疗信息,到“山寨”修理网点、冒充品牌产品……查找渠道上那些不靠谱乃至是哄人的信息终究从何而来?这绕不开竞价排名的商业推行形式。
      在查找渠道购买关键词进行商业推行,需求哪些条件?花多少钱?本报记者在百度上做了一次实验。
      进入百度推行官网,能够看到各类推行效劳的介绍,同时会弹出人工客服咨询窗口。记者咨询客服人员后得知,在百度开户进行查找竞价排名,需求供给企业的营业执照、注册地址等,收费规范依企业性质、职业情况等各有不同。
      记者以北京一家保洁公司推行员的身份咨询怎样购买“家政”这一关键词。百度方面表明,如果是个别工商户,初次开户需交纳1万元,其间预存推行费9000元,效劳费1000元;如果有企业营业执照,初次开户需交纳6000元,预存推行费5000元,效劳费1000元。
      开户后,相关的效劳人员会帮忙完结关键词设置,并给出不同关键词的报价。比方,“家政”这个关键词最近在百度渠道均匀点击收费为0.82元/次,但如果期望推行信息出现在主页,则每次需求付费3元以上。方位越靠前,付费越高,黄金时段(上午8时—12时,下午2时—5时)的价格最高,可能是开始报价的几倍。2015年,百度网络营销收入达640亿元,据了解,竞价排名是网络营销的首要手法之一。
      记者发现,百度对营业执照的审阅把关并不严。当记者称自己还未拿到营业执照时,这位客服人员马上表明:“只要按规范付费,一般保洁效劳没有营业执照也是能够推行的。”
      一位业内人士介绍,由于查找信息量巨大,各大查找公司关于付费推行客户的运营情况等不可能做到严厉把关。查找引擎公司与推行客户就像猫和老鼠:一个关键词为“家政”的推行链接,白日是正常的家政网站,深夜可能就变身成人网站;有些在北京翻开是家政网站,在其他省市翻开就是成人网站;即便查找渠道树立欺诈企业黑名单,企业仍是能够换个马甲继续做推行。
      此外,在查找引擎上做推行效劳还能够找第三方做署理。业内人士介绍,查找渠道的营销收入很大份额来自第三方署理商,这一集体也较为神秘,知道更多的职业潜规则。
      可见,对运营主体的审阅、对推行信息的操控等环节都“有隙可乘”,再加上不为人知的职业潜规则,这为查找成果中的不靠谱信息供给了肆意繁殖的土壤。
    消费者被误导,谁担责?  “在网上搜‘上海迪士尼酒店官网’,蹦出来一大堆没用的信息。”非官方上海迪士尼酒店信息排在官方之前,就是由于前者花了足够高的价钱购买了关键词。
      竞价排名机制存在付费竞价权重过高、商业推行标识不清等问题,影响了查找成果的公正性和客观性。
      竞价排名是一把双刃剑,一方面,这种推行形式进步了中小企业、组织的点击量,能在较短的时刻敏捷进步知名度;另一方面,也为不法商家经过购买关键词、发布不实信息、误导用户供给了可能。大量有欺诈行为的网站能够简单参加竞价排行,让很多消费者受骗。
      “在网上搜‘上海迪士尼酒店官网’,蹦出来一大堆没用的信息,点进去要么不是迪士尼酒店,要么就给链接到法国或许香港的迪士尼。”上海迪士尼开园后,江苏某银行职员刘丽预备全家去玩耍,成果出行前的订酒店就让她心慌意乱,“查找渠道信息太杂,徒增时刻本钱。”
      “查找中,我看到一份套餐:家庭套票加一晚住宿总价1750元,而迪士尼花园酒店最低房价每晚1650元,心想怎会这么廉价?细心一看介绍,套票是迪士尼的,但住宿是在一家青年旅舍。”刘丽说,“查找成果圈套太多,有必要时刻防范。最近传闻有人就被查找到的‘山寨’迪士尼酒店骗走了信用卡信息。”
      6月19日,记者在百度、360、搜狗三家查找渠道上,别离搜“上海迪士尼酒店官网”,其前5条、前6条、前4条均为商业推行,真实的官网均在“商业推行”信息之后。其间百度、360的查找页面上尽管用不同色彩标明出“商业推行”信息,并写有“本页含商业推行信息,请注意可能的危险”提示,但提示字号较小,标明色彩偏浅,很不夺目。
      “我搜的是官网,难道查找算法不知道哪个是官网吗?为什么不把官网排第一位?如果查找渠道收了钱、推行了虚伪信息,消费者被误导,查找渠道就没有职责吗?”刘丽很愤慨。
      早在2012年,北京消费者田军就因经过百度推行链接购买了有质量问题的录音笔,将担任百度推行的北京百度网讯科技有限公司告上法庭,但至今他也没得到清晰的说法和任何补偿。
      业内人士表明,查找成果本应按“天然排名”出现在用户面前。天然排名首要与关键词匹配度以及网站归纳因素如域名、网站内容质量、网站更新频率等相关。但是,竞价排名干扰了“天然排名”的查找成果,非官方上海迪士尼酒店信息排在官方之前,就是由于前者花了足够高的价钱购买了关键词。如果经过竞价发布的信息有问题,并由此给消费者形成丢失,查找渠道难辞其咎。
      本年5月,“魏则西事情”引发广泛重视。过后,国家网信办会同国家工商总局、国家卫计委和北京市有关部分成立联合调查组进驻百度,对查找竞价排名机制的缺点进行调查取证。得出的结论是:百度竞价排名机制存在付费竞价权重过高、商业推行标识不清等问题,影响了查找成果的公正性和客观性,简单误导网民,有必要当即整改。
    竞价排名,规则怎样立?  “竞价排名是互联网技术发展的产品,应更多地依托技术手法,监管部分与企业共治,清晰各方职责。”
      燃眉之急是赶快出台互联网信息查找效劳办理规则,让查找引擎竞价排名的监管有法可依。
      消费者因查找渠道推送的商业推行信息而落入消费圈套,查找渠道是否应该承当连带职责?这一问题至今没有清晰的法律界定。一个首要争议在于,竞价排名终究是不是广告?
      “考虑到互联网广告的特殊性,新广告法只对互联网广告做了原则性的规则,竞价排名这样详细的问题没有写入广告法。”中央财经大学法学院副院长刘双舟说。
      他以为,付费查找成果是否该定性为广告,还需求更深化的考虑。在竞价排名中,终究哪部分是商业广告?是显现在查找页面上的关键词仍是点击跳转后的页面内容?需求清晰界定。
      本年4月13日,北京高院发布《关于涉及网络知识产权案子的审理攻略》,其间第39条规则“查找引擎效劳供给者供给的竞价排名效劳,归于信息检索效劳。”
      但有不少专家以为,竞价排名就是广告。“一方面,由于它宣扬产品效劳、生产商和效劳商的行为符合广告的特色;另一方面,查找引擎作为有偿的收费效劳,覆盖面和宣扬规模相对更广,随时随地都能查找到,这就是一种广告行为。”中国人民大学法学院教授刘俊海说。
      如果把竞价排名定性为广告,依照新广告法第56条规则,联系消费者生命健康的产品或许效劳的虚伪广告,形成消费者危害的,其广告运营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承当连带职责。
      不过,刘双舟提醒:抽象地将竞价排名界定为广告,对监管未必都有利。现在竞价排名成果并不满是由价格决议的,如果将竞价排名清晰为商业广告,可能形成查找成果仅以收费为单一规范,不再考虑归纳因素。而且查找成果数量如此巨大,按传统广告监管形式进行监管的难度太高、本钱太大。
      无论竞价排名是不是广告,切实加强查找引擎竞价排名的监管,早已是一致。“竞价排名问题的中心不在于是否清晰其为商业广告,而在于清晰查找效劳供给商的法律义务和职责。”刘双舟说。查找渠道收取费用,人为改动查找成果排序,现已违反了查找渠道正本的特点。政府有职责经过行政与法律手法,把商业推行操控在合理规模内。燃眉之急是赶快出台互联网信息查找效劳办理规则,让查找引擎竞价排名的监管有法可依。
      现在,相关部分已要求查找渠道对商业推行信息逐条加注夺目标识,并予以危险提示;严厉约束商业推行信息份额,每个页面不得超越30%。查找引擎能否执行好这项规则?其对查找引擎的发展会产生哪些影响?还要进一步调查。
      “竞价排名是互联网技术发展的产品,不能依托传统监管形式,应更多地依托技术手法,需求网信办、工商总局等监管部分形成合力,与企业共治,清晰各方职责。”刘双舟说。

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